Grover Techno – Store Policies

1. Refund Policy

Once an order is confirmed and delivered, no refunds will be issued under any circumstances.
Customers cannot cancel orders after payment has been completed.

2. Cash on Delivery (COD)

For COD orders, customers must pay token money at the time of order confirmation.
Token money is non-refundable once the product has been packed.
The remaining balance must be paid directly to the courier upon delivery.

3. Token Money Policy (For Normal Orders)

At Grover Techno, token money is a mandatory advance amount required to confirm your order.

  • The token money amount depends on your order value and will be automatically displayed on the checkout page before final confirmation.

  • Once you agree to the Token Money Policy and proceed with checkout, it is assumed that you have read and accepted all payment and order terms.

  • If a customer refuses to pay the token money after agreeing during checkout or on a confirmation call, their data (such as name, city, and contact information) may be used internally for marketing purposes on Grover Techno’s official platforms.

  • This helps us identify non-serious buyers and maintain an efficient system for genuine customers.

⚠️ Note: Token money ensures that your product is reserved and prioritized for dispatch. It also covers basic order handling and packing expenses.

4. Exchange Policy

Exchanges are allowed only if your product arrives damaged or contains missing items.

Conditions for Exchange Claim:

  • Take the courier boy’s contact details at the time of delivery.

  • Have a confirmation call with the courier immediately.

  • Record a clear unboxing video showing the company name on the package.

  • Share the uncut video on WhatsApp with us for claim verification.

If these conditions are met, the loss will be borne by our company.

5. Electronics Products

Electronic goods such as headphones, chargers, and similar items cannot be returned except in cases of physical hardware damage.
Technical faults or malfunctions that cannot be verified via video are not eligible for exchange or return.
All electronic items undergo quality control testing at our facility before dispatch.

6. Shipping Policy

Each order is considered separate for shipping purposes.
If multiple orders are placed, shipping charges apply to each order individually.
Token money must also be paid for every individual order.
Once an order is created, no modifications can be made.

7. Delivery Time & Tracking

Products are typically delivered within 4–5 working days from the date of dispatch.
Tracking information will be shared via Email, SMS, and WhatsApp for your convenience.

8. Customer Responsibility

Customers are responsible for providing accurate delivery address, contact details, and product selection.
Once an order is placed, no changes or cancellations can be made.

9. Product Pricing & MRP Declaration

All items listed on Grover Techno are design-based collectibles and not essential consumer goods.
Prices may differ from the printed MRP depending on design rarity, demand, or sourcing cost.

The MRP printed on packaging applies only to standard retail units.
However, many products on our website are custom curated sets or premium variants created exclusively for collectors.

Grover Techno clearly declares that certain products may be sold above MRP under the following conditions:

  • The item is part of a curated or premium design collection.

  • It includes rare, discontinued, or limited-edition variants.

  • It is sourced at a higher distributor or import cost.

We emphasize truthful representation — no product is mis-sold or falsely advertised.
All customers are encouraged to read product descriptions and policies carefully before purchase.

10. Authenticity Guarantee

All items sold are 100% genuine and sourced from verified suppliers or distributors.
In the case of collectibles or design-based variants, packaging or color may vary slightly depending on batch availability.
We guarantee authenticity and provide replacement if the item received is not as described.

11. Pre-Order Policy

Certain products listed on Grover Techno are available as Pre-Order items, confirmed before official release or restock.

Key Terms:

  • A minimum token amount of ₹500 is required to confirm any pre-order.

  • Customers will receive an estimated release or dispatch date at the time of booking.

  • Once the item is available, customers will be notified to complete the remaining balance before dispatch.

Refund Option for Pre-Orders:
Customers are 100% eligible for a full refund of token money under any condition if they decide to cancel before dispatch.
This refund is unconditional, meaning customers can request it for any reason, including:

  • Change of mind or mood swing

  • Finding the same product at a lower price elsewhere

  • Any personal or situational reason

Grover Techno believes pre-orders should be risk-free and customer-friendly, ensuring complete flexibility and satisfaction.

Grover Techno – स्टोर नीतियाँ (Store Policies)

1. रिफंड पॉलिसी (Refund Policy)

एक बार ऑर्डर कन्फर्म और डिलीवर हो जाने के बाद, किसी भी परिस्थिति में रिफंड नहीं किया जाएगा।
पेमेंट पूरा हो जाने के बाद ऑर्डर कैंसिल नहीं किया जा सकता।

2. कैश ऑन डिलीवरी (COD) पॉलिसी

COD ऑर्डर के लिए ग्राहक को ऑर्डर कन्फर्मेशन के समय टोकन मनी (एडवांस अमाउंट) देनी अनिवार्य है।
एक बार प्रोडक्ट पैक हो जाने के बाद, टोकन मनी नॉन-रिफंडेबल होती है।
बाकी बची हुई राशि डिलीवरी के समय कूरियर बॉय को सीधे देनी होती है।

3. टोकन मनी पॉलिसी (Token Money Policy – Normal Orders)

Grover Techno पर हर ऑर्डर को कन्फर्म करने के लिए टोकन मनी (एडवांस पेमेंट) देना जरूरी है।

  • आपके ऑर्डर की कुल वैल्यू के अनुसार, टोकन मनी की राशि चेकआउट पेज पर ऑटोमैटिक रूप से दिखाई जाएगी।

  • चेकआउट के समय आप टोकन मनी पॉलिसी को एग्री (Agree) करते हैं, इसका मतलब है कि आपने सभी नियम और शर्तें ध्यान से पढ़ ली हैं और स्वीकार की हैं।

  • यदि कोई ग्राहक फोन कॉल या ऑर्डर कन्फर्मेशन के बाद टोकन मनी देने से मना करता है, तो उसके डेटा (जैसे नाम, शहर, और संपर्क जानकारी) को Grover Techno की वेबसाइट पर मार्केटिंग प्रयोजनों के लिए उपयोग किया जा सकता है।

  • यह प्रक्रिया सिर्फ़ उन यूज़र्स की पहचान के लिए होती है जो बार-बार बिना गंभीरता के ऑर्डर करते हैं।

⚠️ नोट: टोकन मनी से आपका प्रोडक्ट रिज़र्व हो जाता है और ऑर्डर पैकिंग व हैंडलिंग का बेसिक खर्च कवर होता है।

4. एक्सचेंज पॉलिसी (Exchange Policy)

एक्सचेंज सिर्फ़ तभी स्वीकार किया जाएगा, जब प्रोडक्ट डैमेज हो या कोई आइटम मिसिंग हो।

एक्सचेंज क्लेम के लिए जरूरी शर्तें:

  • डिलीवरी के समय कूरियर बॉय का कॉन्टैक्ट नंबर नोट करें।

  • कूरियर से तुरंत कन्फर्मेशन कॉल करें।

  • पैकेज का अनकट अनबॉक्सिंग वीडियो बनाएं, जिसमें कंपनी का नाम साफ दिखे।

  • यह वीडियो हमें WhatsApp पर भेजें क्लेम वेरिफिकेशन के लिए।

अगर ये सभी शर्तें पूरी की जाती हैं, तो नुकसान कंपनी द्वारा वहन किया जाएगा।

5. इलेक्ट्रॉनिक प्रोडक्ट्स (Electronics Products)

हेडफ़ोन, चार्जर जैसे इलेक्ट्रॉनिक सामान रिटर्न नहीं किए जा सकते, सिवाय फिजिकल हार्डवेयर डैमेज के मामलों में।
जो तकनीकी खराबियाँ वीडियो के माध्यम से वेरिफाई नहीं की जा सकतीं, वे एक्सचेंज या रिटर्न के लिए मान्य नहीं हैं।
सभी इलेक्ट्रॉनिक सामान डिस्पैच से पहले क्वालिटी टेस्टिंग से गुजरते हैं।

6. शिपिंग पॉलिसी (Shipping Policy)

हर ऑर्डर को अलग शिपमेंट माना जाता है।
अगर आपने कई ऑर्डर किए हैं, तो हर ऑर्डर पर अलग शिपिंग चार्ज लागू होगा।
हर ऑर्डर पर टोकन मनी भी अलग-अलग देनी होगी।
ऑर्डर बन जाने के बाद उसमें कोई बदलाव नहीं किया जा सकता।

7. डिलीवरी टाइम और ट्रैकिंग (Delivery Time & Tracking)

प्रोडक्ट्स आमतौर पर डिस्पैच की तारीख से 4–5 कार्यदिवसों में डिलीवर हो जाते हैं।
ट्रैकिंग की जानकारी आपको ईमेल, SMS और WhatsApp के माध्यम से भेजी जाएगी।

8. ग्राहक की जिम्मेदारी (Customer Responsibility)

ग्राहक की जिम्मेदारी है कि वे सही पता, संपर्क जानकारी और प्रोडक्ट चयन करें।
एक बार ऑर्डर प्लेस हो जाने के बाद कोई बदलाव या कैंसिलेशन नहीं किया जा सकता।

9. प्रोडक्ट प्राइसिंग और MRP डिक्लेरेशन (Product Pricing & MRP Declaration)

Grover Techno पर उपलब्ध सभी आइटम्स डिज़ाइन-बेस्ड कलेक्टिबल्स हैं, न कि सामान्य उपभोक्ता उत्पाद।
प्राइस MRP से अलग हो सकता है, जो डिज़ाइन की रेयरिटी, डिमांड या सोर्सिंग कॉस्ट पर निर्भर करता है।

पैकेज पर लिखा MRP केवल रेगुलर रिटेल यूनिट्स पर लागू होता है।
हमारी वेबसाइट पर कई प्रोडक्ट्स कस्टम सेट्स या प्रीमियम कलेक्टर वेरिएंट्स होते हैं।

Grover Techno यह स्पष्ट करता है कि कुछ प्रोडक्ट्स MRP से ऊपर की कीमत पर बेचे जा सकते हैं यदि:

  • वह क्यूरेटेड या प्रीमियम डिजाइन कलेक्शन का हिस्सा हो,

  • उसमें रेयर, डिसकंटिन्यूड या लिमिटेड एडिशन वेरिएंट शामिल हो,

  • या उसे उच्च डिस्ट्रिब्यूटर या इंपोर्ट कॉस्ट पर सोर्स किया गया हो।

हम ईमानदार बिक्री नीति में विश्वास करते हैं — कोई भी प्रोडक्ट गलत जानकारी के साथ नहीं बेचा जाता।
ग्राहकों से अनुरोध है कि ऑर्डर करने से पहले सभी विवरण और नीतियाँ ध्यान से पढ़ें।

10. ऑथेंटिसिटी गारंटी (Authenticity Guarantee)

सभी प्रोडक्ट्स 100% ओरिजिनल और जेन्युइन हैं, जो केवल वेरिफाइड सप्लायर्स या डिस्ट्रीब्यूटर्स से लिए जाते हैं।
कलेक्टिबल या डिजाइन बेस्ड वेरिएंट्स में पैकेजिंग या रंग में मामूली अंतर संभव है।
अगर प्राप्त आइटम विवरण से मेल नहीं खाता, तो रिप्लेसमेंट गारंटी दी जाएगी।

11. प्री-ऑर्डर पॉलिसी (Pre-Order Policy)

Grover Techno पर कुछ प्रोडक्ट्स प्री-ऑर्डर (Pre-Order) के रूप में उपलब्ध होते हैं, जिन्हें ऑफिशियल रिलीज़ से पहले बुक किया जा सकता है।

मुख्य शर्तें:

  • किसी भी प्री-ऑर्डर को कन्फर्म करने के लिए न्यूनतम ₹500 टोकन मनी देना आवश्यक है।

  • बुकिंग के समय ग्राहक को अनुमानित रिलीज़ या डिस्पैच डेट बताई जाएगी।

  • आइटम उपलब्ध होने पर शेष राशि का भुगतान करने के बाद ही डिस्पैच किया जाएगा।

प्री-ऑर्डर रिफंड पॉलिसी:
यदि ग्राहक डिस्पैच से पहले प्री-ऑर्डर कैंसिल करना चाहते हैं, तो वे 100% टोकन मनी रिफंड पाने के लिए पात्र हैं।
यह रिफंड बिना किसी शर्त के (Unconditional) होगा, यानी ग्राहक किसी भी कारण से रिफंड मांग सकते हैं —
जैसे कि:

  • मन बदल जाना,

  • कहीं और सस्ता मिल जाना,

  • या कोई अन्य निजी कारण।

Grover Techno मानता है कि प्री-ऑर्डर पूरी तरह रिस्क-फ्री और कस्टमर फ्रेंडली होना चाहिए।